NTT Docomo, el principal operador de telefonía móvil de Japón, ha sufrido este 5 de noviembre de 2026 un fallo de red que afecta a parte de sus usuarios en todo el país. El problema comenzó alrededor de las 11:18 de la mañana y, según los comunicados de la compañía, afecta a los clientes del servicio 5G SA (Standalone).
Los afectados tienen dificultades para realizar llamadas de voz, usar datos móviles y enviar o recibir SMS. La empresa ha aclarado que las llamadas de emergencia (110 y 119) funcionan con normalidad. Los usuarios de 4G, de 5G no SA y los clientes de operadores virtuales (MVNO) que usan la red de Docomo no se han visto impactados.
Docomo recomienda a los usuarios afectados que cambien temporalmente la configuración de red del móvil a 4G, reinicien el terminal o activen y desactiven el modo avión. En muchos casos eso permite recuperar el servicio mientras se investiga la causa.
De forma paralela, la compañía detectó a primera hora de la madrugada un posible acceso no autorizado a sus servidores. Por ese motivo suspendió temporalmente la tienda online y el portal My Docomo. Docomo ha confirmado que, según las investigaciones realizadas hasta el momento, el fallo de la red móvil no está relacionado con ese incidente de acceso no autorizado.
El 5G SA es la versión de 5G que usa una red completamente independiente de la infraestructura 4G. Docomo lo ofrece desde 2022 de forma gratuita para los clientes que lo solicitan. Al ser una arquitectura más nueva, cualquier problema en el núcleo de esa red afecta solo a quienes la tienen activada.
La empresa sigue investigando el origen del fallo y aún no ha dado una estimación de cuándo se recuperará por completo el servicio. Mientras tanto, los clientes pueden consultar el estado actualizado en la web oficial de Docomo.
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